Social Web Monitoring

Abbildungsverzeichnis

1 Einleitung

1.1 Aufbau der Arbeit

2 Begrifflichkeiten und Definitionen

2.1 Social Web

2.2 Social Web Monitoring

3 Möglichkeiten und Chancen des Social Web Monitoring

3.1 Reputationsmanagement

3.2 Produkt- und Innovationsmanagement

3.3 Wettbewerbsbeobachtung

3.4 Kampagnenanalyse

3.5 Meinungsführeridentifikation und Customer Relationship Management

4 Schwierigkeiten und Grenzen des Social Web Monitoring

4.1 Zugangsgeschützte Quellen

4.2 Kosten

4.3 Beachten spezieller Richtlinien

4.4 Zuständigkeiten im Unternehmen

4.5 Hohes Beitragsaufkommen

5 Marktübersicht

5.1 Vorstellung ausgewählter Monitoring-Anbieter

5.1.1 Attensity Europe GmbH

5.1.2 Brandwatch Germany

5.1.3 complexium GmbH

5.1.4 infospeed GmbH

6 Zukünftige Entwicklung und Fazit

Literaturverzeichnis