Social Web: Einfluss des sozialen Internets auf den klassischen Marketing-Mix

"Like-Buttons", "Media-Sharing" und "Vlogs" sind mittlerweile häufiger genutzte Kanäle im Internet als die E-Mail. Das soziale World Wide Web gilt trotz seiner jungen Entwicklung als eines der wichtigsten Medien unserer heutigen Zeit, nicht nur durch die Möglichkeit des Austausches von Daten, sondern vor allem von Wissen, Meinungen und Emotionen. Private Nutzer sprechen in Foren, Blogs und sozialen Netzwerken über fachspezifische oder triviale Themen gleichermaßen - eine völlig neue Art der Kommunikation.

Bei den Komponenten des klassisches Marketing-Mix, Produkt-, Preis-, Distributions- und Kommunikationspolitik, kommt es immer mehr zu einer Verschiebung durch das soziale Web. Aufgrund persönlichkeits- und sozialpsychologischer Zusammenhänge und Phänomene, die das Internet aufweist, muss den vier Hauptbestandteilen des Marketing-Mix eine veränderte, wenn nicht gar völlig neue Rolle und Abhängigkeit voneinander zugeschrieben werden.

Den zentralen Faktor bildet hierbei die Kommunikation. Sie ermöglicht den Internetnutzern, eine permanente Verbindung zueinander aufzubauen und bietet neben dem allgemeinen Austausch von Informationen vor allem Raum für Bewertungen von Produkten und Dienstleistungen der Markenwelt. An dieser Stelle können Unternehmen das soziale Internet für sich nutzen, selbst aktiv werden und mit Nutzern auf einer völlig neuen, persönlichen Ebene kommunizieren. Jedoch müssen sie sich auch den Gefahren und Problemen stellen, die das Web gegenüber den klassischen Medien und dem bekannten Marketing mit sich bringt. Um einen sicheren Umgang mit den neuen Möglichkeiten zu gewährleisten, muss sich ein Unternehmen der Vorteile und Risiken des Social Web bewusst werden. Hierbei gelten das Verstehen der Kommunikationskanäle und der professionelle Umgang mit diesen als die wichtigsten Voraussetzungen für einen positiven Einfluss des Unternehmens auf die Nutzer.

Das Internet ist aus den Gedächtnissen der Menschen nicht mehr wegzudenken. Das wird demnächst auch für Unternehmen gelten - vielleicht besser heute als morgen.