Sistemy uprawleniq biznes-processami sredi turoperatorow

Jetot issledowatel'skij proekt byl zainteresowan w faktorah, kotorye powliqli na wnedrenie BPMS, i naprawlen na to, chtoby predlozhit' menedzhmentu rukowodstwo po izbezhaniü podwodnyh kamnej pri wnedrenii lüboj sistemy uprawleniq biznes-processami. Nesmotrq na preimuschestwa i problemy turizma w Kenii, ne tak mnogo akademicheskih issledowanij bylo poswqscheno BPMS. Hotq BPMS imeet mnozhestwo preimuschestw, ne wse sluchai wnedreniq okazywaütsq uspeshnymi, kak w sluchae s drugimi IT-proektami, kotorye imeüt bolee 70% neudach (Lewis, 2003). Dlq issledowaniq ätoj temy byla razrabotana anketa, i w itoge byli opredeleny znachimye faktory. Sluchajnym obrazom byla otobrana wyborka iz 104 turoperatorow, zaregistrirowannyh w glawnom organe marketinga turizma w Kenii (KATO). Soglasno rezul'tatam issledowaniq, tol'ko 10% turoperatorow wnedrili sistemy, kotorye sootwetstwowali zaplanirowannym grafikam, celqm i zadacham. Analiz pokazal, chto 67% wnedrennyh sistem libo ne dostigli swoih celej, libo byli polnost'ü otmeneny, w to wremq kak 22% byli chastichno uspeshny. Naibolee chasto upominaemym faktorom, wliqüschim na wnedrenie BPMS, okazalis' faktory People.