Sistemy CRM, dopolnennye neglasnymi znaniqmi

Uprawlenie wzaimootnosheniqmi s klientami (CRM) - äto filosofiq, kotoraq mozhet byt' woploschena w strategiü. V ätoj knige predstawlen wsestoronnij i sbalansirowannyj obzor CRM, uprawleniq znaniqmi (UZ), osobenno neqwnymi znaniqmi (TZ), marketinga i marketinga wzaimootnoshenij. Ponimanie osnownyh komponentow CRM-sistem, weduschih k wklücheniü TK, mozhet priwesti k luchshemu ponimaniü funkcionirowaniq marketinga. Takoe ponimanie priwodit k prinqtiü bolee äffektiwnyh reshenij. Posle kriticheskogo obzora literatury i izucheniq modelej CRM, ih komponentow i ogranichenij, byla razrabotana i predstawlena strategicheskaq model' CRM, osnowannaq na znaniqh, kotoraq obespechiwaet osnowu i daet predstawlenie ob uspeshnoj realizacii sistem CRM Dannoe issledowanie unikal'no wo mnogih otnosheniqh: 1. Integraciq TZ w CRM-sistemy qwlqetsq perwoj popytkoj w oblasti CRM. 2. Ono obespechiwaet mehanizm institucionalizacii znanij. 3. Predlagaetsq sposob rasprostraneniq i obmena TZ mezhdu razlichnymi otdelami. 4. Issleduetsq, kak sozdanie i äffektiwnoe ispol'zowanie znanij mozhet byt' poleznym dlq wysshego rukowodstwa pri prinqtii strategicheskih marketingowyh reshenij.