Sistemi di gestione dei processi aziendali tra gli operatori turistici

Questo progetto di ricerca era interessato ai fattori che hanno influenzato l'implementazione dei BPMS e mirava a offrire una guida manageriale per evitare le insidie nell'implementazione di qualsiasi sistema di gestione dei processi aziendali. Nonostante i vantaggi e le sfide del turismo in Kenya, non molte ricerche accademiche hanno esaminato i BPMS. Sebbene un BPMS presenti numerosi vantaggi, non tutti i casi di implementazione hanno successo, come nel caso di altri progetti IT che registrano un tasso di fallimento superiore al 70% (Lewis, 2003). Per indagare su questo tema è stato realizzato un questionario, da cui sono emersi i fattori significativi. È stato selezionato a caso un campione di 104 operatori turistici registrati presso il principale ente di marketing turistico del Kenya (KATO). Secondo i risultati dello studio, solo il 10% degli operatori turistici aveva implementato sistemi che rispettavano i programmi, gli obiettivi e i traguardi previsti. Le analisi hanno concluso che il 67% dei sistemi implementati non ha raggiunto gli obiettivi o è stato completamente abbandonato, mentre il 22% ha avuto un successo parziale. Il fattore più citato che influenza l'implementazione dei BPMS è risultato essere quello delle persone.