Sistemas de gestión de procesos empresariales entre los operadores turísticos

Este proyecto de investigación se interesaba por los factores que han influido en la implantación de BPMS y pretendía ofrecer orientación a los directivos para evitar escollos a la hora de implantar cualquier sistema de gestión de procesos empresariales. A pesar de las ventajas y los retos del turismo en Kenia, no son muchas las investigaciones académicas que han examinado los BPMS. Aunque un BPMS tiene numerosas ventajas, no todos los casos de implantación tienen éxito, como ocurre con otros proyectos de TI, que registran un índice de fracaso superior al 70% (Lewis, 2003). Se diseñó un cuestionario para investigar este tema y al final se concluyeron los factores significativos. Se seleccionó al azar una muestra de 104 operadores turísticos registrados en el principal organismo de comercialización turística de Kenia (KATO). Según las conclusiones del estudio, sólo el 10% de los operadores turísticos habían implantado sistemas que cumplían los calendarios, metas y objetivos previstos. Los análisis concluyeron que el 67% de los sistemas implantados no alcanzaron sus objetivos o fueron abandonados por completo, mientras que el 22% tuvo un éxito parcial. El factor que más influyó en la implantación de BPMS fue el de las personas.