Sistemas automatizados de Satisfacción del Cliente

Los sistemas de gestión empresarial han cambiado en el contexto actual. La creciente competitividad y globalización han convertido la satisfacción del cliente en el elemento más importante de la gestión de la calidad y la base del éxito de cualquier empresa, descrito de forma explícita en la norma ISO 9001:2000. En la actualidad, el desarrollo de las Nuevas Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, han facilitado la gestión de cuestionarios, mediante la web, bases de datos y correos electrónicos. Toda la información con respecto a la satisfacción del cliente se recoge de manera aislada, dificultando su procesamiento y análisis posterior. Este libro aborda aspectos teóricos relacionados con la gestión de la calidad y las metodologías, lenguajes y herramientas para el desarrollo de software; además propone una aplicación web dinámica que viabiliza la gestión de quejas, sugerencias, el procesamiento de encuestas y la obtención de resultados, a través de búsquedas especializadas y análisis de la información. El tema abordado resulta útil para estudiantes y profesionales que se desempeñan en el campo de las ciencias informáticas y empresariales.