Sistema de Processamento de Incidentes baseado na Web

A presente investigação foi realizada durante o ano 2020, teve como objectivo determinar a influência do sistema web no processo de incidências da empresa RR&C Grupo Tecnológico S.A.C., o desenho utilizado na investigação foi experimental do tipo pré-experimental, a metodologia que foi aplicada no estudo foi aplicada e de abordagem quantitativa. Além disso, a técnica utilizada para a coleta de dados foi a observação e o instrumento utilizado foi o guia de observação de campo, que foi validado por especialistas. A amostra consistiu em 20 incidentes para cada um dos indicadores. Os resultados alcançados na pesquisa foram: para o primeiro indicador, a taxa média de resolução de incidentes no pré-teste foi aumentada de 61,48% para 87,00% após o pós-teste, e para o segundo indicador, a taxa média de incidentes reabertos no pré-teste foi reduzida de 16,80% para 8,35% após o pós-teste. Assim, concluiu-se que o sistema informático melhorou positivamente o processo de incidentes na empresa RR&C Grupo Tecnológico S.A.C.