Sistema de pago electrónico y satisfacción de los clientes bancarios en Ilorin

Se espera que el sistema de pago electrónico adoptado en el sistema financiero nigeriano aborde los desafíos inherentes al sistema de liquidación y pago manual. A pesar de la serie de innovaciones tecnológicas de los servicios de pago electrónico, el uso de efectivo todavía representaba más del 99 por ciento del total de transacciones en diciembre de 2012, según lo postulado por el CBN en 2013. Este estudio examinó el sistema de pago electrónico y la satisfacción de los clientes bancarios en la metrópolis de Ilorin, en el estado de Kwara (Nigeria). Los datos obtenidos se sometieron a regresiones dprobit, probit y logit. El principal resultado de este estudio mostró que el sistema de pago electrónico tiene un impacto significativo en la satisfacción de los clientes, aunque con los consiguientes desafíos. Por lo tanto, el estudio recomienda que: (i) el Banco Central de Nigeria debería poner en marcha una política de transacciones electrónicas para animar a más clientes a adoptar el uso de la plataforma electrónica; y (ii) el gobierno debería poner en marcha infraestructuras habilitadoras, especialmente un suministro eléctrico estable. Si las recomendaciones anteriores se aplican en su totalidad, es probable que más usuarios adopten la tecnología para realizar sus transacciones, lo que a su vez tendrá un efecto positivo en el sistema financiero nigeriano.