Sistema de Marketing em Bens e Serviços

Este manual descreve a base sócio-económica, a essência, a classificação, as metas e os objectivos da comercialização de bens e serviços industriais. Ele cobre compras industriais e comportamento do cliente, relações comprador-vendedor, segmentação e posicionamento no mercado industrial, estratégias de desenvolvimento de novos produtos, estratégias de formação de produtos industriais, estratégias de distribuição industrial, gestão de vendas industriais, comunicação de marketing industrial e planejamento de marketing industrial. Também, o marketing de serviços e sua essência, peculiaridades, riscos e comportamento do cliente na indústria de serviços, qualidade e padrões de serviço na área de serviços, o processo de prestação de serviços, a essência dos serviços e sua classificação, canais de distribuição de serviços, na comercialização de serviços, é dada grande atenção às questões de comunicação, marketing interno em empresas do setor de serviços e política de marca na área de serviços.