Sistema de gestão de qualidade e seus benefícios

Esse trabalho foi elaborado com a finalidade de mostrar a importância de implementar um Sistema de Gestão da Qualidade em uma organização para a padronização dos seus processos e obter como resultado melhoria contínua e satisfação dos seus clientes. Atualmente ainda existem algumas organizações que não possuem um Sistema de Gestão da Qualidade implementado e, isso gera grande número de reclamações do produto, insatisfação dos clientes e desperdícios. A revisão bibliográfica deste trabalho vem apresentar a evolução do conceito e apresentar as principais ferramentas da qualidade, pois quando são bem utilizadas promovem melhorias nos processos e, consequentemente, nos produtos da organização e também apresentar as normas que compõe esse tema. Portanto, é possível produzir com qualidade, sem desperdícios e maior lucratividade, utilizando as ferramentas da qualidade e seguindo os requisitos de padronização, contribuindo assim para a eficiência e eficácia do Sistema de Gestão da Qualidade.