Sincronizzazione dei dati e riduzione dei costi

I sistemi CRM e ERP sono di solito acquistati e implementati separatamente e in tempi diversi. Molto spesso, sono acquistati da diversi fornitori e produttori, e implementati da diversi team. Questi DB tenuti separatamente portano anche a record di base separati, soprattutto quelli per i partner commerciali, articoli e servizi. Questo può creare problemi con l'aggiornamento e il mantenimento della coerenza dei dati all'interno del sistema informativo (IS) di un'azienda. Il contributo di questa ricerca e monografia è di generare un modello di e-business di integrazione ERP e CRM attraverso l'ottimizzazione dei processi e dei costi rilevanti, e di fornire dettagli sui processi di integrazione dei modelli di dati logici e fisici. Include anche l'integrazione dei DB fisici ERP e CRM attraverso servizi software (SW) che assicurano la piena integrità dei dati dei due DB. L'elemento chiave dell'integrazione di ERP e CRM è il mantenimento della piena integrità dei record di dati di base che includono partner, prodotti e servizi. I servizi di integrazione e SW assicurano l'integrità di tutti i record di base in tutti i processi che si estendono sulle funzionalità di entrambi i sistemi.