Shah i mat w telefonnyh peregoworah

Jeta kniga qwlqetsq prakticheskim posobiem dlq professionalow w telefonnyh peregoworah: menedzhery wseh zwen'ew, prowodqschie peregowory po telefonu; operatory koll-centrow; sekretari, assistenty i pomoschniki rukowoditelej; rukowoditeli wseh rangow i statusow; wse, kto hochet uprawlqt' telefonnymi peregoworami. Celi dannoj knigi: ¿ Oswoenie tehnik uprawleniq golosom w telefonnyh peregoworah; ¿ Priobretenie nawykow podstrojki pod lübogo telefonnogo sobesednika; ¿ Primenenie äffektiwnoj posledowatel'nosti dejstwij pri naznachenii wstrech s potencial'nymi klientami; ¿ Nacelennost' na dostizheniq rezul'tata; ¿ Primenenie tehnik bystrogo prisoedineniq w telefonnom kontakte; ¿ Uprawlenie ämocional'nym sostoqniem w «konfliktnoj» situacii; ¿ Blokirowka straha pered wozrazheniem klienta; ¿ Razryw stereotipow neuwerennosti pered i wo wremq telefonnyh peregoworow.