Serviços de Consultoria de RH e o seu desempenho em empresas de TI

O livro indicou que a gestão das relações HRC & ITC é um factor muito importante na fase de implementação dos contratos de consultoria. A interacção e a qualidade das relações estava significativamente relacionada com o desempenho da consultoria. Os factores que influenciaram a qualidade das relações de interacção, testados neste estudo foram: confiança no HRC, dependência mútua, qualidade do serviço, percepções de risco possível. As percepções de risco não estavam relacionadas com a qualidade da relação. A dependência mútua foi moderadamente significativa. A confiança, a qualidade do serviço e as percepções de saliência estratégica estavam significativamente relacionadas com a qualidade da relação. O livro postulava a confiança como moderador porque níveis altos ou baixos de confiança podem ter um efeito profundo nas relações em curso. Os outros modos de confiança estavam significativamente relacionados com a confiança no HRC.