Serviços de Banca Electrónica no Bangladesh

Este estudo examina a relação entre a qualidade do serviço de E-banking, características demográficas, satisfação/benefício líquido de cinco bancos comerciais seleccionados no Bangladesh. Explora também o actual cenário dos serviços de banca electrónica, e as barreiras à adopção do E-banking no Bangladesh. Foram recolhidos dados primários e secundários entre o ano civil de 2011 a 2015, a fim de abordar empiricamente os objectivos. Foram recolhidos dados de 700 inquiridos, incluindo clientes e banqueiros dos bancos acima mencionados distribuídos por sete divisões administrativas do Bangladesh, utilizando dois questionários estruturados - um para os clientes e outro para os banqueiros. Foram utilizadas técnicas estatísticas simples para analisar os dados e, em casos específicos, foram utilizadas técnicas avançadas de estimação, por exemplo, regressão logística binária para estimar a relação entre as variáveis. O custo relacionado com as tecnologias de informação e comunicação é também calculado nesta pesquisa contra as despesas operacionais totais dos bancos seleccionados. Os resultados sugerem que, apesar das barreiras existentes, os clientes estão dispostos a adoptar serviços de banca electrónica.