Serviços ao Cliente Corporativo: Pessoal ou Digital?

O sector bancário, mais do que quase qualquer outro, está em estado de perturbação. Nas últimas duas décadas, uma grande variedade de razões tem provocado mudanças constantes para as instituições e seus funcionários. Este documento examina a questão de como a digitalização nos bancos afecta o apoio às pequenas e médias empresas na região da Estíria. O pessoal de vendas em particular representa a qualidade e é a "figura de proa" de um banco. O reconhecimento dos contextos económicos, o pensamento complexo e orientado para a solução são a ordem do dia para estes colaboradores. Estas qualidades existentes devem agora ser complementadas e ampliadas por novas possibilidades digitais.