Serviço de Inovação como Mediador

Para sobreviver no ambiente dinâmico actual, as empresas precisam de alcançar um desempenho superior em comparação com os seus concorrentes. Para alcançar este desempenho superior, este estudo analisou o impacto tanto da orientação estratégica como da inovação de serviços no desempenho operacional, com base na visão baseada em recursos e na teoria das capacidades dinâmicas da empresa. Com base na visão baseada em recursos e na teoria das capacidades dinâmicas da empresa, foi desenvolvido um modelo para identificar o efeito moderador das capacidades tecnológicas na relação entre a orientação estratégica e a inovação de serviços, e para examinar como a inovação de serviços medeia a relação entre a orientação estratégica e o desempenho operacional. Os resultados sugerem que existe uma relação positiva entre algumas dimensões de orientação estratégica (mercado e serviço) e desempenho operacional; além disso, os resultados prevêem.