Servicequalität und finanzielle Leistungsfähigkeit von Hotels

In diesem Buch werden die Auswirkungen der Servicequalität auf die finanzielle Leistungsfähigkeit von Hotels in der nigerianischen Metropole Kano untersucht. Das Hauptziel ist die Untersuchung der Auswirkungen der Dimensionen der Dienstleistungsqualität (Greifbarkeit, Zuverlässigkeit, Reaktionsfähigkeit, Vertrauen und Kommunikation) auf die finanzielle Leistungsfähigkeit von Hotels in Kano. Für die Studie wurde eine Umfrage mit einer Stichprobe von 348 Hotelangestellten in Kano durchgeführt. Zur Analyse der Daten wurde außerdem eine Regressionsanalyse mit SPSS Version 18 durchgeführt. Das Ergebnis zeigte, dass Berührbarkeit und Kommunikation einen signifikanten Einfluss auf die finanzielle Leistung haben, während Zuverlässigkeit, Reaktionsfähigkeit und Vertrauen keinen signifikanten Einfluss haben. Die Studie kam zu dem Schluss, dass die Berührbarkeit und die Kommunikation von Dienstleistungen die Variabilität der finanziellen Leistung von Hotels in Kano besser erklären als Zuverlässigkeit, Reaktionsfähigkeit und Vertrauen. Es wurde daher empfohlen, bei dem Versuch, andere Dimensionen wiederzubeleben, den Schwerpunkt mehr auf die Sauberkeit der Mitarbeiter, die Attraktivität der Hotelzimmer, die Lage des Hotels und die äußere Umgebung des Hotels zu legen, um die schwächeren Glieder der Tangibility für eine verbesserte finanzielle Leistung zu verfeinern.