Servicequalität und Effektivität der Lehre an Hochschulen

Es hat eine Verschiebung vom Jahrhundert der Produktivität zum Jahrhundert der Qualität stattgefunden, was die Praxis der kontinuierlichen Verbesserung mit sich bringt, um sicherzustellen, dass jede erbrachte Dienstleistung die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden befriedigt. Die Lehre ist das Herzstück der Hochschuleinrichtungen und muss daher in der Lage sein, die Standards der Zuverlässigkeit, der Sicherheit, des Einfühlungsvermögens, der Reaktionsfähigkeit und der Greifbarkeit der Dienstleistungsqualität zu erfüllen. Die Hochschuleinrichtungen sind dafür verantwortlich, dass die Qualität für alle Beteiligten, d. h. für die Studierenden und ihre Eltern, die künftigen Arbeitgeber, die Forschungsförderer, die Gemeinschaft, die Gesellschaft und die Regierung, gewährleistet ist.