Service Quality in Hospitality Industry

Service Quality in Hospitality Industry

von Dhanaraj Jublee
Taschenbuch - 9783659512667
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Beschreibung

This book attempts to clarify the SERVQUAL model. It not only provides managers a clear picture of the quality of the services provided, but also helps them to discover the needs, wishes and expectations of the guests. The same is analyzed by determining the characteristics of service quality that are most important for guests. The findings of this research will help managers in setting customer defined standards for providing quality hospitality services through their hotels.

Details

Verlag LAP Lambert Academic Publishing
Ersterscheinung Nicht bekannt Nicht bekannt
Maße 220 mm x 150 mm x 11 mm
Gewicht 284 Gramm
Format Taschenbuch
ISBN-13 9783659512667
Auflage Nicht bekannt
Seiten 180

Schlagwörter