Segmentazione dei clienti potenziali

Questo libro si propone di verificare se gli studenti finlandesi in Estonia possano rappresentare un potenziale segmento di clientela per le compagnie di navigazione che operano tra Tallinn e Helsinki. Inoltre, sono state studiate le abitudini di viaggio e la fedeltà degli studenti finlandesi in Estonia nei confronti delle compagnie di traghetti che operano tra Tallinn e Helsinki. Lo studio cerca di dare una risposta al problema della ricerca: "Come gli operatori di traghetti tra Tallinn e Helsinki possono personalizzare i loro servizi per le esigenze degli studenti?". L'oggetto della ricerca sono gli studenti finlandesi che studiano in Estonia. Il metodo di ricerca utilizzato è stato un questionario on-line, distribuito sui social media e via e-mail. Il questionario consisteva in 24 domande, di cui alcune di carattere demografico, altre per misurare la fedeltà dei clienti e il resto delle domande si concentrava sul viaggio sui traghetti tra Tallinn e Helsinki via mare in generale. La via marittima era l'unica forma di trasporto considerata tra i due Paesi. I risultati e le conclusioni sono rilevanti nel settore dei traghetti e delle navi da crociera e possono essere applicati in particolare al traffico dei traghetti Tallinn-Helsinki.