Segmentación de clientes potenciales

Este libro trata de investigar si los estudiantes finlandeses en Estonia podrían ser un segmento de clientes potenciales para las compañías de ferry que operan entre Tallin y Helsinki. También se investigan los hábitos de viaje y la fidelidad de los estudiantes finlandeses en Estonia hacia las compañías de ferry que operan entre Tallin y Helsinki. El estudio trata de dar respuesta al problema de investigación que es "¿Cómo pueden las compañías de ferry entre Tallin y Helsinki adaptar sus servicios a las necesidades de los estudiantes?". El objeto de la investigación son los estudiantes finlandeses que estudian en Estonia. El método de investigación utilizado fue un cuestionario en línea, distribuido en las redes sociales y a través del correo electrónico. El cuestionario constaba de 24 preguntas, de las cuales algunas eran demográficas, otras medían la fidelidad de los clientes y el resto de las preguntas se centraban en los viajes en transbordador entre la vía marítima Tallin-Helsinki en general. La vía marítima era la única forma de transporte considerada entre los dos países. Los resultados y las conclusiones son pertinentes en el sector de los transbordadores y los cruceros y pueden aplicarse especialmente al tráfico de transbordadores entre Tallin y Helsinki.