SATISFACTION DES CLIENTS À L'ÉGARD DES SERVICES BANCAIRES EN LIGNE

Le présent ouvrage est important à plusieurs égards. Cette étude vise à analyser l'effet sur la satisfaction des clients dans le secteur bancaire en ce qui concerne la qualité des services bancaires en ligne. La recherche a suivi la méthode quantitative de distribution d'une enquête aux clients des banques à Chennai et d'analyse des données à l'aide de plusieurs tests statistiques, y compris SEM avec AMOS. Les principales conclusions de cette étude sont que la fiabilité est le principal facteur prédictif de la satisfaction des clients en matière de services bancaires en ligne. Les résultats de cette étude permettront de mieux comprendre ce que les banques du secteur public peuvent faire et comment elles peuvent tirer parti de l'évolution des technologies de l'information pour développer des services bancaires en ligne qui répondent aux besoins de leurs clients. Les services bancaires en ligne sont encore relativement nouveaux pour la population indienne, en particulier dans les zones semi-urbaines et rurales, et il convient d'y accorder plus d'attention.