Satisfacción y calidad en el servicio al cliente

La calidad en el servicio al cliente es un concepto impulsado por el desarrollo de la industria, la nueva óptica del cliente sobre los niveles de calidad establece nuevos estándares de desempeño por parte de las empresas en el sector servicios. La mejora continua del servicio al cliente encaminada al logro de la satisfacción del usuario, obliga a las organizaciones a tener indicadores precisos sobre su desempeño de manera periódica. La presente investigación tiene como objetivo conocer el grado de satisfacción y calidad en el servicio al cliente de una empresa Inmobiliaria, con la finalidad de evaluar alternativas y estrategias para su mejora, se utiliza la escala multidimensional Servqual para la elaboración de una encuesta y se utilizan las pruebas Mann-Whitney, Rho de Spearman para establecer si existe relación entre el nivel de calidad y satisfacción y las características sociodemográficas de los clientes.