Satisfacción del cliente y banca minorista

El sector de la banca minorista está experimentando grandes cambios debido al aumento de la competencia y a la iniciación de la tecnología moderna. Ahora los clientes son más conscientes de lo que eran en el pasado y como resultado están continuamente buscando una mejor calidad de servicios de sus bancos minoristas que puedan proporcionarles satisfacción. Este libro ayuda a identificar las dimensiones de la relación que son responsables de la satisfacción de los clientes y también permite evaluar el poder de influencia de estos factores. Esto a su vez ayudaría a mejorar la relación entre los bancos minoristas y sus clientes, y por lo tanto ayudaría a los responsables de la toma de decisiones de estos bancos a identificar los principales factores que determinan la satisfacción de los clientes. Este libro ha planteado una serie de implicaciones que tienen una relevancia práctica para aquellos gerentes de bancos que buscan identificar los niveles y factores de satisfacción de sus clientes. Los gerentes también pueden verse beneficiados por la identificación de la importancia jerárquica de estos factores. Además de los profesionales, el análisis también debería ser beneficioso para los investigadores y académicos, así como para los estudiantes de comercialización.