Satisfacción de los clientes con los monederos digitales durante la pandemia de covid-19

El objetivo del estudio es examinar la relación y el impacto de la utilidad percibida, la facilidad de uso percibida, la seguridad y la privacidad y la calidad del servicio de los monederos digitales en la satisfacción del cliente durante el periodo de pandemia del covid-19 en Nepal. El estudio ha adoptado un diseño de investigación descriptivo y explicativo. Los datos primarios fueron la fuente principal del estudio. Se aplicó un cuestionario para recopilar los datos primarios. Este estudio se centró en los clientes que utilizaban monederos digitales como unidad de muestreo. Se seleccionaron 196 encuestados en el valle de Katmandú mediante una técnica de muestreo aleatorio simple. Para el estudio descriptivo de las variables se han utilizado la media, la desviación típica y la varianza. Se han llevado a cabo correlaciones y regresiones para predecir la relación y el impacto entre las variables independientes y dependientes. En este estudio se ha comprobado que la utilidad percibida, la seguridad y la privacidad y la calidad del servicio están significativamente asociadas y repercuten en la satisfacción de los clientes. En el futuro, los investigadores podrán estudiar otra variable independiente con una muestra de gran tamaño.