Satisfação dos passageiros na Jordânia

Investigação dos efeitos da qualidade do serviço, satisfação com a recuperação do serviço, valor, imagem, & preço na satisfação geral dos passageiros & lealdade através do desenvolvimento & análise de três modelos. Utilizando a análise estatística, o Modelo I mostra que nos serviços de voo, reserva e emissão de bilhetes, disponibilidade de voos, fiabilidade, serviços de empregados, serviços aeroportuários e satisfação com o website e os serviços electrónicos afectam positivamente a satisfação dos passageiros e a sua satisfação afecta positivamente tanto a lealdade comportamental como a atitudinal. Enquanto que, o Modelo II revela que a recuperação do serviço, preço, valor,& imagem afectam positivamente a satisfação dos passageiros enquanto que a imagem & satisfação dos passageiros, & recuperação do serviço afectam positivamente a lealdade comportamental directa. Finalmente, o Modelo III que, nos serviços a bordo & reserva & emissão de bilhetes, serviços aeroportuários & serviços de empregados, fiabilidade & disponibilidade de voos, imagem,& valor afectam positivamente a satisfação dos passageiros & satisfação dos passageiros em troca afecta a lealdade cognitiva dos passageiros da companhia aérea. Em conclusão, os modelos desenvolvidos devem fornecer um feedback importante aos decisores responsáveis pela indústria das companhias aéreas na Jordânia.