Satisfação do cliente

O sistema de banca electrónica está a desenvolver as suas raízes em países em desenvolvimento como a Índia, a Internet tornou-se um membro da nossa família no mundo competitivo. Com o surgimento da Internet, quase tudo se tornou disponível online. Bancos em todo o mundo têm vindo a desenvolver eficazmente a tecnologia da informação como um recurso inovador para alcançar velocidade, eficiência, redução de custos, serviço ao cliente e vantagem competitiva. A partir daí, o E-banking tornou-se um modo de vida nos dias de hoje. O E-banking permite aos clientes realizar actividades bancárias através de um site seguro na Internet, operado pelos bancos virtuais. O E-banking ajudará os bancos a reduzir custos, aumentar as receitas, reduzir o tempo de prestação de serviços e tornar-se mais conveniente para os clientes de valor, e fornecer os melhores serviços e gerir a relação com os clientes mais rapidamente e com maior satisfação. O E-Banking emergiu como um recurso estratégico para alcançar maior eficiência, controlo das operações, produtividade e rentabilidade. Para os clientes, é a realização do seu sonho bancário "Em qualquer lugar, a qualquer hora, de qualquer forma" e com a satisfação e expectativa crescente dos clientes.