Rôle du développement des ressources humaines dans la gestion de la qualité totale

Dans l'économie mondialisée d'aujourd'hui, la concurrence devient de plus en plus intense. De nombreuses entreprises s'efforcent non seulement de satisfaire les besoins de leurs clients, mais aussi de les dépasser dans la mesure du possible. Cet objectif ne peut être atteint que par la réduction des coûts, l'amélioration de la performance des produits, l'augmentation de la satisfaction des clients et un effort constant vers des organisations de classe mondiale. Pour que les entreprises puissent survivre et se développer à l'avenir, il est essentiel qu'elles fournissent des biens et des services de haute qualité. Celles qui sont capables de fournir des produits de qualité sont celles qui prospéreront au cours du siècle prochain. De nombreuses entreprises comprennent que la gestion de la qualité totale est nécessaire pour rester compétitives, conserver leur part de marché et être en mesure de répondre à l'évolution de la demande concurrentielle dans le monde des affaires d'aujourd'hui.