Rôle du bouche-à-oreille dans la contrefaçon

La contrefaçon est un problème important et croissant dans les pays en croissance comme dans les pays bien développés. Les études montrent que les produits contrefaits n'utilisaient aucune publicité dans les médias, mais les produits peuvent être vendus en grande quantité. Bien que le rôle du WOM ait été étudié pendant de nombreuses années pour des produits de marque ou bien connus, une attention limitée a été accordée à l'exploration du rôle du WOM dans la contrefaçon. Nous avons interrogé des clients indiens et taïwanais et avons découvert le rôle suivant du WOM dans la contrefaçon. (1) WOM joue un rôle important dans la localisation des produits contrefaits, (2) WOM ne peut pas être considéré comme le meilleur moteur d'achat, (3) le marketing de référence fonctionne et les gens partagent leur opinion entre des liens forts, (4) l'impact du PWOM est généralement supérieur à NWOM et (5) la plupart des consommateurs partagent l'opinion qu'il est contraire à l'éthique d'acheter des produits contrefaits. L'auteur discute ensuite des implications de cette recherche et propose des recommandations aux marketeurs de produits de marque.