Relevanz des Kundenbindungsmanagement im Einzelhandel

Studienarbeit aus dem Jahr 2011 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 1,0, FOM Essen, Hochschule für Oekonomie & Management gemeinnützige GmbH, Hochschulleitung Essen früher Fachhochschule (Standort Frankfurt/Main), Veranstaltung: CRM & Sales, Sprache: Deutsch, Abstract: Die Relevanz der Thematik des Kundenbeziehungsmanagements ist für Unternehmen

im Bereich des Einzelhandels heutzutage wichtiger als je zuvor. Faktoren wie die Intensivierung

des Wettbewerbs oder die zunehmende Unloyalität der Kundschaft lassen auf

neuartige Problemstellungen schließen. Dies zeichnet sich bereits durch rückläufige

Anteile des Einzelhandels an den privaten Konsumausgaben ab. Hierfür verantwortlich

ist in erster Linie die veränderte Konsumentenstruktur in der Bundesrepublik Deutschland.

Multi-optionale Kaufverhaltensweisen lassen sich immer häufiger beobachten,

was wiederum auf abnehmende Loyalität und den verstärkten Drang zum Variety

Seeking schließen lässt. Die bisher vorhandenen Wechselbarrieren sind auch gerade auf

Grund der erhöhten Transparenz, zum Beispiel durch den Internethandel, deutlich gesunken,

was schließlich zu einer überdachten Behandlung dieser Thematik führen muss.

Wege zu neuartigen Elementen Kundenbindung sollten gegangen werden, um das Abwandern

der Kundschaft zu verhindern.

Aus technologischer Sicht stehen durch moderne CRM-Systeme zahlreiche Möglichkeiten

zur Verfügung, um Marketingmaßnahmen zu personalisieren und bisherige Aktionen

an den bestehenden Kundenstamm anzupassen. Unterstützung erfährt diese Tatsache

durch die Eröffnung neuer Vertriebskanäle, besonders im Bereich des Web 2.0 mit

dessen gesamten interaktiven Vorteilen.

Das Hauptaugenmerk dieser Ausarbeitung ist auf den Einsatz von Kundenkarten in

Verbindung mit Coupons gerichtet, um eine stabile Kundenbeziehung aufzubauen und

zu bewahren.

Diese Ausarbeitung hat das Ziel, den Einsatz von Kundenkarten im Einzelhandel zu

analysieren, deren Chancen und Risiken darzustellen und die Thematik anhand verschiedener

Praxisbeispiele zu verdeutlichen.