Razões e motivações do consumo compensatório

O consumo compensatório é um dos importantes aspectos do comportamento do consumidor. Este trabalho se propõe a estudar esta complexa parte do marketing que ainda é pouco explorada. A revisão de literatura abrangeu primeiramente o comportamento do consumidor, o seu processo de decisão de compra e o papel das emoções no consumo. Depois foram detalhados alguns tipos de comportamento de compra, com enfoque especial no consumo por compensação. A pesquisa quantitativa foi realizada com o público feminino e os dados foram coletados através de um questionário composto por questões utilizadas para a obtenção de dados demográficos e para investigação das razões e motivações do consumo compensatório, assim como o comportamento pós-compra. A análise foi realizada através do método de equações estruturais, aplicado através da técnica PLS (Partial Least Squares). Os resultados obtidos permitiram a proposição dos constructos Consumo Compensatório, Abstração, Relacionamento e Consequências que possibilitaram explicar o modelo proposto. A hipótese que sentimentos negativos levam ao consumo compensatório de produtos não-perecíveis foi comprovada.