Razionalizzare le strutture governative per migliorare l'erogazione dei servizi

A seguito del decadimento del servizio pubblico ugandese, il governo ha intrapreso un esercizio di razionalizzazione delle strutture attraverso le quali vengono erogati i servizi, con l'obiettivo principale di eliminare la duplicazione delle funzioni e di occupare le posizioni necessarie per migliorare l'erogazione dei servizi. Sebbene siano stati intrapresi due esercizi di razionalizzazione, non è stato possibile valutare se l'obiettivo che ci si era prefissati di raggiungere fosse stato raggiunto. I risultati dello studio indicano che la razionalizzazione delle strutture governative ha migliorato la capacità di risposta nell'erogazione dei servizi educativi e ha avuto un maggiore impatto positivo sull'attenzione al cliente da parte dei funzionari pubblici, i quali hanno adottato tecniche di attenzione al cliente come l'ospitalità, l'educazione, la ricettività e la sensibilità alle esigenze dei clienti. Lo studio ha anche stabilito che l'esercizio ha migliorato il morale dei funzionari pubblici, fondamentalmente per la paura di perdere il posto di lavoro, dato che l'esercizio era associato a un licenziamento.