Racionalizar las estructuras gubernamentales para mejorar la prestación de servicios

Como consecuencia de la decadencia de la Administración Pública de Uganda, el Gobierno se embarcó en un ejercicio de racionalización de las estructuras a través de las cuales se prestan los servicios, con el objetivo principal de eliminar la duplicación de funciones y cubrir los puestos necesarios para mejorar la prestación de servicios. Aunque se han llevado a cabo dos ejercicios de racionalización, no se ha evaluado si se ha alcanzado el objetivo que se pretendía con este ejercicio. Los resultados del estudio indican que la racionalización de las estructuras gubernamentales ha mejorado la capacidad de respuesta en la prestación de servicios educativos, y ha tenido un mayor impacto positivo en la atención al cliente de los funcionarios públicos, que han adoptado técnicas de atención al cliente como la hospitalidad, la cortesía, la receptividad y la sensibilidad a las necesidades de los clientes. El estudio también determinó que el ejercicio también había mejorado la moral de los funcionarios públicos, básicamente por el temor a perder sus puestos de trabajo, ya que este ejercicio estaba asociado con la reducción de personal.