Racionalização das estruturas governamentais para uma melhor prestação de serviços

Como resultado da decadência do Serviço Público do Uganda, o Governo embarcou no exercício de racionalizar as suas estruturas através das quais os serviços são prestados. O principal objectivo era eliminar a duplicação de funções, preencher as posições necessárias a fim de melhorar a prestação de serviços. Embora tivessem sido empreendidos dois exercícios de racionalização, não se avaliou se o objectivo para o qual este exercício tinha sido estabelecido tinha sido alcançado. Os resultados do estudo indicam que a racionalização das estruturas governamentais tinha melhorado a capacidade de resposta na prestação de serviços de educação, tinha um impacto positivo maior no atendimento ao cliente dos funcionários públicos, os funcionários públicos tinham adoptado técnicas de atendimento ao cliente de serem hospitaleiros, educados, receptivos e sensíveis às necessidades dos clientes.A racionalização do Ministério da Educação e do desporto tinha também melhorado satisfatoriamente a coordenação dos programas governamentais. O estudo também estabeleceu que o exercício também tinha melhorado o moral dos funcionários públicos, basicamente por medo de perderem os seus empregos, uma vez que este exercício estava associado à redução de postos de trabalho.