Qualité du service et satisfaction du client

L'auteur a mené cette étude pour savoir, de manière générale, si Enomoto Philippine Manufacturing, Inc., du point de vue du client, offre un service d'excellente qualité en tant qu'entreprise manufacturière. Plus précisément, cette étude a été guidée par les objectifs suivants : décrire le profil des partenaires industriels interrogés en termes de durée du partenariat commercial, de produit acheté et de localisation du marché ; identifier le niveau de qualité de service d'Enomoto Philippines ; identifier la satisfaction des clients d'Enomoto Philippines ; établir la relation entre la qualité de service et la satisfaction des clients d'Enomoto Philippines ; déterminer la différence de réponses entre la qualité de service et la satisfaction des clients lorsqu'elles sont regroupées en fonction des variables de profil ; et proposer un plan d'action pour améliorer la satisfaction des clients d'Enomoto Philippines. Dans cette étude, un questionnaire d'enquête a été utilisé comme méthode de collecte des données pour mesurer la qualité de service et la satisfaction des clients de l'entreprise étudiée.