Qualité du service et performance financière des hôtels

Cet ouvrage examine l'effet de la qualité de service sur la performance financière des hôtels de la métropole de Kano, au Nigeria. L'objectif principal est d'examiner l'effet des dimensions de la qualité de service (tangibilité, fiabilité, réactivité, confiance et communication) sur les performances financières des hôtels de Kano. L'étude a utilisé un plan de recherche par enquête sur un échantillon de 348 employés d'hôtels à Kano. Une analyse de régression a également été utilisée pour analyser les données à l'aide de SPSS version 18. Les résultats montrent que la tangibilité et la communication ont un effet significatif sur la performance financière, tandis que la fiabilité, la réactivité et la confiance n'ont pas d'effet significatif. L'étude conclut que la tangibilité et la communication du service sont plus significatives pour expliquer la variabilité de la performance financière des hôtels de Kano que la fiabilité, la réactivité et la confiance. Il est donc recommandé, tout en essayant de relancer les autres dimensions, de mettre davantage l'accent sur la propreté des employés, l'attrait des chambres d'hôtel, l'emplacement de l'hôtel et son environnement extérieur, afin d'affiner les liens les plus faibles de la tangibilité pour améliorer les performances financières.