Qualité du service dans la vente au détail de produits pharmaceutiques

De nos jours, la gestion de la qualité, ou qualité totale, est devenue un objectif pour les entreprises afin d'améliorer leur service à la clientèle, leur prestation de services et la fabrication de leurs produits, ce qui rend la recherche d'informations sur le sujet de plus en plus fréquente. Des livres, des études de cas, des articles, des normes et de la documentation sont produits pour faciliter cette compréhension et cet apprentissage. Les organisations analysent et comparent leurs pratiques avec tout ce matériel mis à disposition par les entrepreneurs, les cadres et les universitaires, afin d'évaluer si elles vont dans la bonne direction. Si ce n'est pas le cas, elles engagent des professionnels spécialisés qui, à l'aide de méthodes, de diagrammes et de graphiques, commencent à travailler pour corriger et, dans certains cas, reprendre à zéro tout un processus afin d'obtenir un résultat satisfaisant et productif.