Qualitätsmanagement in Öffentlichen Bibliotheken

Seit fast 20 Jahren beschäftigt man sich im Bibliothekswesen zunehmend mit dem Thema Qualitätsmanagement. Besonders im Bereich der öffentlichen Bibliotheken sind seither viele Entwicklungen und Projekte zu beobachten. Doch warum interessieren sich die Bibliotheken für Verfahren zur Qualitätssicherung und Verbesserung? Der vorliegende Band versucht einen Überblick darüber zu verschaffen, welche bibliothekshistorischen Entwicklungen das Thema Qualitätsmanagement in den Fokus der öffentlichen Bibliotheken gerückt haben. Dazu ist es wichtig die Qualität von bibliothekarischen Dienstleistungen näher zu definieren und einen Überblick über die wichtigsten Qualitätsmanagement-Systeme zu erhalten. Zu diesen Systemen gehören unter anderem die Norm DIN EN ISO 9001, das EFQM-Modell und daran angelehnte Branchenmodelle. Durch die Darstellung nennenswerter Qualitätsmanagement-Projekte soll ein Eindruck vom Stand bundesweiter Qualitätsmanagement-Aktivitäten in öffentlichen Bibliotheken vermittelt werden. Zusätzlich werden drei Projekte in den Ländern Niedersachsen, Nordrhein-Westfalen und Sachsen-Anhalt untersucht. Ein Vergleich der angewandten Verfahren soll die Vor- und Nachteile der verschiedenen Konzepte herausstellen.