Qualitätsmanagement in der betrieblichen Bildung

Inhaltsangabe: Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis:

TABELLENVERZEICHNISIV

ABKÜRZUNGSVERZEICHNISV

1.Einleitung1

2.Begriffsbestimmungen und inhaltlich- konzeptionelle Grundlagen2

2.1Betriebliche Bildung 2

2.1.1Begriffsklärung unter Abgrenzung von anderen Bildungsbereichen2

2.1.2Ziele und Maßnahmen betrieblicher Weiterbildung im Überblick3

2.2Management: Begriff und Ziele5

2.3Qualität: Definitionsvielfalt und Begriffsklärung5

2.4Qualitätsmanagement7

2.4.1Definition unter Abgrenzung verwandter Begriffe7

2.4.2Ziele und Mittel des Qualitätsmanagements im Überblick9

3.Grundfragen der Implementierung eines Qualitätsmanagements im Bildungsbereich eines Unternehmens11

3.1Betriebliche Weiterbildungsqualität als Teil einer umfassenden Qualitätsstrategie in Unternehmen11

3.1.1Die Relevanz betrieblicher Qualitätsstrategien11

3.1.2Die Relevanz betrieblicher Weiterbildung für Unternehmen und Mitarbeiter11

3.2Betriebliche Weiterbildung im Kontext von Angebot und Nachfrage12

3.2.1Die Anbieter betrieblicher Weiterbildung12

3.2.2Die Nachfrager betrieblicher Weiterbildung13

3.3Ursachen für die Einführung eines Qualitätsmanagement- Systems in der betrieblichen Weiterbildung14

3.4Akzeptanz der Beteiligten als Voraussetzung für die Einführung eines bildungsbezogenen Qualitätskonzeptes in den Betrieben15

3.4.1Die Rolle der Unternehmensleitung16

3.4.2Die Rolle der Vorgesetzten 16

3.4.3Die Rolle der Weiterbildungsverantwortlichen im Betrieb 16

3.4.4Die Rolle der Mitarbeiter17

3.4.5Die Rolle der Dozenten und Trainer17

3.5Problemfelder im betrieblichen Bildungsbereich als Herausforderung für das Qualitätsmanagement 17

3.5.1Das Problem der Bildungsbedarfsanalyse17

3.5.2Das Problem des Transfers19

3.5.2.1Transferleistung beim training- off- the- job19

3.5.2.1Transferleistung beim training- on- the- job20

3.5.3Das Problem der Meßbarkeit des Bildungserfolges21

3.5.3.1Evaluation im Lern- und Funktionsfeld22

3.5.3.2Evaluation gemäß den Phasen von Bildungsmaßnahmen 23

3.5.3.3Evaluationsverfahren entsprechend der betrieblichen Weiterbildungsart24

4.Ansätze und Konzepte eines Qualitätsmanagements im Weiterbildungsbereich von Unternehmen25

4.1Institutionelle und konzeptionelle Ansätze eines Weiterbildungs- Qualitätsmanagements25

4.1.1Weiterbildungsdatenbanken zur Markttransparenz26

4.1.2Gütegemeinschaften zur Sicherung von Weiterbildungsqualität27

4.1.3Qualitätsmanagement- Systeme gemäß DIN EN ISO 9000 ff29

4.1.4Der Ansatz des Total Quality [¿]