Qualità del servizio robotico

La Robotic Service Quality (RSQ) può integrare le altre scale di qualità del servizio nelle industrie dove si usano i robot. La RSQ può essere usata insieme alla qualità del servizio per misurare la SQ e capire il suo impatto sulla soddisfazione e sul comportamento del cliente.RSQ è ancora nel regno delle strutture di mattoni e malta. Perciò, la performance del servizio robotizzato, come un impiegato in prima linea in un luogo fisico può influenzare la soddisfazione dell'utente; quindi, deve essere misurata.Ci sono quattro dimensioni di RSQ. Sono atomizzazione, personalizzazione, precisione ed efficienza. L'atomizzazione si riferisce al livello di automazione e alle prestazioni dei robot. Questa dimensione cattura principalmente l'esperienza dei clienti con la qualità del sistema AI. La personalizzazione indica come i robot possono essere flessibili, come i dipendenti del servizio, per soddisfare le richieste e le esigenze dei clienti. L'efficienza indica un servizio tempestivo e reattivo da parte dei robot. La precisione riflette l'accuratezza e l'esattezza delle informazioni fornite dai robot.