Qualità del servizio e soddisfazione del cliente

La digitalizzazione e l'automazione hanno creato una dipendenza illimitata dai servizi forniti dall'industria delle telecomunicazioni. C'è stato un aumento delle chiamate, degli sms, dei giochi e delle applicazioni legate a internet che dipendono dai servizi di telecomunicazione.Per acquisire una quota di mercato, gli operatori offrono i loro servizi a un prezzo competitivo e servizi a valore aggiunto. Per sostenere un mercato altamente competitivo, i fornitori di servizi devono lavorare continuamente sul miglioramento della qualità del servizio per raggiungere continuamente la soddisfazione del cliente. Questo libro si concentra sulla ricerca delle implicazioni dei componenti come la qualità del servizio, l'offerta di valore, la soddisfazione del cliente e la fedeltà del cliente con riferimento ai servizi forniti dagli operatori di telecomunicazioni in India. Qui sottolinea anche la valutazione del valore di ciascuna di queste componenti nel guidare la soddisfazione del cliente verso particolari operatori e scoprire quale di esse è più cruciale. Inoltre, si concentra sulla ricerca della relazione tra la soddisfazione del cliente e i fattori specifici degli attributi di qualità del servizio, il valore del cliente o la fedeltà del cliente per gli operatori di telecomunicazioni indiani.