Qualità del servizio e soddisfazione del cliente

L'autore ha condotto questo studio per scoprire in generale se Enomoto Philippine Manufacturing, Inc. dal punto di vista del cliente offre un servizio di qualità eccellente come azienda manifatturiera. In particolare, questo studio è stato guidato dai seguenti obiettivi: descrivere il profilo dei partner industriali intervistati in termini di durata della partnership commerciale, prodotto acquistato e ubicazione del mercato; identificare il livello di qualità del servizio di Enomoto Philippines; identificare la soddisfazione dei clienti di Enomoto Philippines; stabilire la relazione tra la qualità del servizio e la soddisfazione dei clienti di Enomoto Philippines; determinare la differenza di risposte tra la qualità del servizio e la soddisfazione dei clienti se raggruppate in base alle variabili del profilo; proporre un piano d'azione per migliorare la soddisfazione dei clienti di Enomoto Philippines. In questo studio è stato utilizzato un questionario di indagine come metodo di raccolta dei dati per misurare la qualità del servizio e la soddisfazione dei clienti dell'azienda in questione.