Qualità del servizio degli spedizionieri a Chennai

Questo libro esplora in particolare la qualità del servizio degli spedizionieri a Chennai. Cerca di catturare la prospettiva a 360 gradi del caricatore sui servizi resi dallo spedizioniere prendendo in considerazione fattori come la qualità del servizio, il fallimento del servizio e il recupero del servizio. Il modello SERVQUAL è stato usato per misurare la qualità del servizio. Inoltre, le lacune nella qualità del servizio sono state identificate per permettere agli spedizionieri di capire i loro svantaggi che li renderebbero più consapevoli delle carenze del servizio. Il libro enfatizza l'importanza del recupero del servizio nelle imprese di spedizione per riguadagnare la lealtà del caricatore.