Qualification du serveur

La qualification des fonctionnaires fait l'objet d'un débat depuis un certain temps en tant que moyen d'améliorer la qualité des services publics fournis aux citoyens. La littérature fait référence à l'importance de la qualification, au développement des compétences du travailleur et à la gestion stratégique des personnes comme moyen d'atteindre les objectifs institutionnels des organisations en garantissant l'efficacité des services fournis. L'objectif de ce travail était d'identifier les implications de la qualification du serveur technico-administratif en éducation (TAE) sur la gestion des personnes dans une institution fédérale d'enseignement supérieur, motivée par les changements survenus en 2008 dans le plan des postes, carrières et salaires (loi fédérale n° 11.091/2005), qui ont considérablement augmenté les incitations à la qualification.