Qualidade de Serviço Robotizado

A Qualidade de Serviço Robótico (RSQ) pode complementar as outras escalas de qualidade de serviço nas indústrias onde os robôs são utilizados. O RSQ pode ser usado em conjunto com a qualidade do serviço para medir o SQ e compreender o seu impacto na satisfação e comportamento do cliente.O RSQ ainda está no domínio das instalações de tijolo e cimento. Portanto, o desempenho do serviço robótico, como um funcionário da linha de frente em um local físico pode afetar a satisfação do usuário; portanto, ele precisa ser medido.Existem quatro dimensões do RSQ. Elas são atomização, personalização, precisão e eficiência. Atomização refere-se ao nível de automação e desempenho dos robôs. Esta dimensão capta principalmente a experiência dos clientes com a qualidade do sistema de IA. A personalização indica como os robôs podem ser flexíveis, como funcionários de serviço, para atender às solicitações e exigências dos clientes. A eficiência indica o serviço oportuno e responsivo dos robôs. A precisão reflete a precisão e exatidão das informações fornecidas pelos robôs.