Qualidade de Serviço e Satisfação do Cliente

O autor realizou este estudo para saber se a Enomoto Philippine Manufacturing, Inc., do ponto de vista do cliente, oferece um serviço de excelente qualidade como empresa produtora. Especificamente, este estudo foi orientado pelos seguintes objectivos: descrever o perfil do parceiro industrial inquirido em termos de duração da parceria comercial, produto adquirido e localização no mercado; identificar o nível de qualidade de serviço da Enomoto Filipinas; identificar a satisfação do cliente dos inquiridos da Enomoto Filipinas; estabelecer a relação entre a qualidade do serviço e a satisfação do cliente da Enomoto Filipinas; determinar a diferença de respostas entre a qualidade do serviço e a satisfação do cliente quando agrupados de acordo com variáveis de perfil; e propor um plano de acção para aumentar a satisfação do cliente da Enomoto Filipinas. Neste estudo, foi utilizado um questionário de inquérito como método de recolha de dados para medir a qualidade do serviço e a satisfação do cliente da empresa do caso.