Processo de Trabalho e Novas Tecnologias

Esclarecer o papel do trabalho na atualidade e as características que configuram sua realidade em centrais de atendimento incluí, também, uma discussão sobre o papel da reestruturação produtiva em curso. Tal fenômeno,traz em si elementos importantes para a compreensão deste objeto. Estes, se constituem primeiramente pelas novas formas de se reestruturar os processos de trabalho na tentativa de se recuperar os níveis de produtividade e de acumulação anteriores ao movimento de declínio das taxas de lucro, ocorrido ao fim da década de 70 e início da década de 80 do século passado. A partir desta conjuntura, será possível verificar a importância para o capital da retomada estratégica do liberalismo em sua forma renovada, e principalmente, mais abrupta: a econômica. Fazem ainda parte desta estratégia,a desregulamentação dos mercados e a redução do poder dos Estados nações. Seu reaparecimento trouxe consequências mais negativas para os países à margem do sistema mundial e, em geral, ainda mais para os de economia atrasada. É no contexto de uma economia mundializada que este livro se propõe a pensar o referido tipo de trabalho como ferramenta estratégica para a acumulação capitalista.