Prioridade na fila em sistemas com servidores heterogêneos

A qualidade de vida da população está diretamente ligada ao acesso à saúde. Principalmente em áreas urbanas, há um grande número de acidentes e outras ocorrências de urgência e emergência, como infarto, intoxicação, queimadura, afogamento e queda acidental. Nos Sistemas de Atendimento de Emergência (SAE¿s), de forma geral, o tempo médio de resposta ao usuário é de fundamental importância, pois a demora no atendimento pode significar a vida ou a morte de uma pessoa. Devido às restrições orçamentárias, os SAE¿s não podem ter um grande número de pessoas e equipamentos, com mais ambulâncias e tripulações. Assim, existe um compromisso (trade-off) evidente entre investimentos, custos operacionais e o nível de serviço oferecido aos usuários. É importante analisar estes sistemas considerando suas particularidades e seus recursos a fim de diminuir o tempo de resposta ao usuário. Para os propósitos de modelagem de um SAMU, um aspecto importante é o atendimento a diferentes classes de usuários. Diante disso, a fim de obter uma análise mais precisa do sistema, a abordagem a ser desenvolvida para sistemas SAMU deve incorporar políticas específicas de prioridade na fila.