Principes du marketing relationnel

Le marketing relationnel, par le biais d'applications de gestion de la relation client (CRM), est une pratique guidée par la philosophie et les stratégies de marketing. Il est applicable grâce à un soutien technologique et se situe au seuil des domaines de l'administration et de la technologie de l'information. Afin de mieux comprendre les attributs nécessaires à l'efficacité de ces pratiques, avec une plus grande portée organisationnelle et une plus grande capacité d'information sur le comportement des clients, il est nécessaire de comprendre que la GRC ne se limite pas à un support technologique, mais constitue une philosophie d'entreprise et des relations durables avec les clients. Ce livre présente de manière simplifiée les fondements sur lesquels repose la gestion de la relation client.